privacyreglement 2026

In dit privacyreglement informeren wij je over welke persoonsgegevens wij van je ontvangen, verwerken, verzamelen en gebruiken en voor welke doeleinden wij deze persoonsgegevens verwerken. Daarnaast informeren wij je over uw rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. 

We vinden het belangrijk dat de privacy van onze gasten goed wordt beschermd. Daarom gaan we zorgvuldig om met de persoonsgegevens die we van je ontvangen. We volgen daarbij de regels van de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR). Hieronder vind je een korte samenvatting van ons privacyreglement. In de link hieronder (cookie statement) en in het uitklapmenu (privacyregelement, disclaimer) vind je het volledige (juridische) document.

service

Op onze website kun je kaarten kopen met alleen je naam en e-mailadres. Deze gebruiken we om je te informeren over de voorstelling en je bezoek aan de schouwburg. Ook wordt je e-mailadres gebruikt voor marketingdoeleinden en om onze service te verbeteren. Zo kun je na afloop enkele vragen ontvangen over hoe je je bezoek aan onze schouwburg hebt ervaren.

marketing

Af en toe kun je van ons een mail ontvangen over andere voorstellingen of bijzondere projecten waarvan we denken dat die interessant voor je kunnen zijn. Wil je dat niet, dan kun je je daarvoor eenvoudig afmelden (opt-out). Om onze berichten beter af te kunnen stemmen op je interesses, vragen we soms om meer (persoons)gegevens. Zoals je genrevoorkeuren en of je ons online magazine en/of maandelijkse nieuwsbrief wilt ontvangen. In je online account bepaal je zelf wat je aan persoonsgegevens invult en welke berichten je wel of niet wilt ontvangen.

Wij delen je gegevens niet met anderen, tenzij dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Zo heeft de leverancier van ons kaartverkoopsysteem je e-mailadres nodig om bestelde e-tickets te kunnen versturen en kun je niet inloggen op onze website zonder enkele gegevens in te voeren. Die gegevens worden niet voor advertentiedoeleinden met derden gedeeld of verkocht. Voor het delen van gegevens maken we een uitzondering voor onze belangrijkste (Utrechtse) partners: SPRING Perfoming Arts Festival, Theater Utrecht, Het Filiaal theatermakers, Nieuw Utrechts Toneel, Schweigman& en het Nederlands Dans Theater.

wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze website gebruikt.

wat zijn de overige technieken?

Dit zijn standaard internettechnieken die er samen met cookies voor zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in kleine, eenvoudige tekstbestandjes kan opslaan (cookies) en vervolgens kan versturen (web beacons). Cookies en overige technieken worden gebruikt bij vrijwel alle websites. Door gebruik te maken van cookies en andere technieken zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

• Het surfen door onze website leuker en makkelijker voor je wordt;
• Je bij jouw bezoek aan onze website niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;
• We je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals je winkelwagentje;
• We kunnen meten hoe onze website wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;
• We je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses;
• We kunnen herkennen welk apparaat je gebruikt als je bij ons op bezoek bent;
• We kunnen (laten) registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond om zo de advertenties beter op je behoeften en interesses af te stemmen en te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet.

welke cookies gebruiken wij?

1. Functionele of noodzakelijke cookies
   Functionele of noodzakelijke cookies helpen de website naar behoren te functioneren. Denk hierbij aan:
   - De voorstellingen die jij aan jouw winkelwagen toevoegt, worden onthouden en opgeslagen;
   - Het geven van een melding bij een niet afgeronde bestelling, zodat je jouw producten in het winkelwagentje niet kwijtraakt;
   - Je browserinstellingen worden opgeslagen, zodat je onze website optimaal op jouw beeldscherm kunt bekijken;
   - De mogelijkheid je inloggegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren;
   - Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen op onze website, door bijvoorbeeld opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren.
2. Geanonimiseerde analytische cookies
   Wij gebruiken analytische cookies (Google Analytics, Hotjar) om het websitegebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak de website bezocht, en waar we onze websites kunnen verbeteren. Op deze manier zorgen wij ervoor dat de ervaring met onze websites voortdurend geoptimaliseerd wordt. Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:Het IP-adres, dat anoniem wordt gemaakt;
   - Technische kenmerken zoals de browser die je gebruikt (zoals Chrome, Internet Explorer of Firefox) en de resolutie van je computerscherm en welk apparaat je gebruikt;
   - Het bijhouden van het aantal bezoekers van onze websites;
   - Vanaf welke pagina je op de website bent gekomen;
   - Wanneer en hoe lang je de website bezoekt of gebruikt;
   - Of je gebruik maakt van functionaliteiten van de website. Bijvoorbeeld het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen.
   - Welke pagina’s je bezoekt op onze website. Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld voor het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze websites bezoekt.
3. Social media cookies van derden
   Social media cookies worden door de social media websites zelf geplaatst. Wanneer je op onze website een YouTube filmpje liket of deelt, wordt een social media cookie geplaatst. De social media partij herkent dan jouw IP-adres. Voor de cookies die de social media partijen plaatsen en de data die zij hiermee verzamelen, verwijzen wij naar de verklaringen die deze partijen op hun eigen websites daarover geven. De privacy- en cookieverklaringen van verschillende social media vind je hieronder:
   - Facebook 
   - Google+ / YouTube 
   - LinkedIn 
   - Twitter 
   - Instagram
4. Advertentiecookies 
   Wij plaatsen advertentiecookies op onze website. Wij geven daarnaast derden de mogelijkheid om advertentiecookies te plaatsen op onze websites. Ook plaatsen wij advertentiecookies op websites van derden. De informatie uit deze advertentiecookies kunnen wij met elkaar combineren. Dit doen we zodat we jou, aan de hand van je online surf-, zoek- en koopgedrag, zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. Tevens houden we met deze advertentiecookies bij welke advertenties je hebt gezien.
   De advertentiecookies maken het mogelijk dat:
   - We kunnen bijhouden welke advertenties je al hebt gezien;
   - We kunnen bijhouden hoe vaak je een advertentie al hebt gezien;
   - We kunnen voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie te zien krijgt;
   - We kunnen bijhouden of je op de advertenties klikt;
   - We kunnen bijhouden of je bestellingen plaatst nadat je een advertentie hebt gezien of hierop hebt geklikt;
   - We jouw gegevens over online surf-, zoek-, en koopgedrag kunnen combineren ongeacht van welk apparaat je gebruik maakt;
   - We door het combineren van deze kenmerken jouw advertentie-interesse vaststellen en de advertenties die we aan je tonen hierop kunnen afstemmen.

Advertentienetwerken en mediabureaus fungeren als tussenpersoon voor websites en adverteerders. De advertentiecookies van deze partijen maken het mogelijk dat onze advertentiepartners jouw voorkeuren bij Stadsschouwburg Utrecht kunnen combineren met informatie die zij verzamelen bij jouw bezoek aan andere websites.

Voor de cookies die deze partijen voor advertentiedoeleinden plaatsen, verwijzen wij je naar de verklaringen op de websites van deze partijen. Omdat de verklaringen regelmatig kunnen wijzigen, raden wij je aan deze privacy- en cookieverklaringen regelmatig te raadplegen. De volgende partijen kunnen op onze website cookies plaatsen:

• Google
• Facebook
• Twitter

aanbevelingen, voorkeuren en interessecookies

We hebben zo’n uitgebreide programmering dat we je graag op weg helpen. Bijvoorbeeld door je te wijzen op voorstellingen die voor jou interessant zijn. Dat gebeurt bijvoorbeeld op basis van je eerdere bezoeken aan onze website. We kijken dan naar cookies en je IP-adres, maar ook naar wat je eerder bij ons kocht en je interesses die we kennen doordat we jou daarnaar gevraagd hebben. De aanbevelingen en interessecookies maken het mogelijk dat wij kunnen nagaan of je bepaalde voorstellingen hebt gezien, hierop hebt geklikt en of je aan de hand hiervan kaarten hebt gekocht. Deze informatie combineren wij om een beeld te krijgen van jouw interesses en voorkeuren waarop de website voor jou kan worden aangepast. De interesse cookies maken het mogelijk dat:

• We gegevens over jouw online surf-, zoek-, en koopgedrag kunnen combineren ongeacht met welk apparaat je de webwinkel bezoekt;
• We daardoor je voorkeuren en interesses kunnen vaststellen om aanbiedingen en aanbevelingen hierop te kunnen afstemmen;
• We via onze websites aanbevelingen aan je kunnen tonen op basis van jouw interesses en de combinatie van je surf-, zoek-, en koopgedrag;
• Wij op basis van je surfgedrag gerichte aanbiedingen en aanbevelingen kunnen tonen op websites van derden.

browserinstellingen aanpassen

Als je niet wilt dat websites cookies op jouw computer kunnen opslaan, pas dan je browserinstellingen aan. Je krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies worden geplaatst. Je kunt je instellingen ook dusdanig aanpassen dat je browser alle cookies of alleen de cookies van derde partijen weigert. Je kunt cookies die al geplaatst zijn verwijderen. Let erop dat je de instellingen apart voor elke browser, apparaat en computer die je gebruikt moet aanpassen. Wij willen je erop attenderen dat als je geen gebruik wilt maken van cookies, wij helaas niet kunnen garanderen dat onze website goed werkt. Het kan zijn dat enkele functies van de website verloren gaan of dat je bepaalde pagina’s zelfs helemaal niet meer kunt zien. Daarnaast betekent het weigeren van cookies ook niet dat je geen advertenties meer te zien krijgt. De advertenties zijn dan alleen niet meer aangepast aan jouw interesses en worden vaker herhaald. Hoe je je instellingen kunt aanpassen, verschilt per browser. Klik op één van de onderstaande links om direct naar de handleiding van je browser te gaan of raadpleeg indien nodig de helpfunctie van je browser.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari

cookies beheren

• cookies verwijderen in Microsoft Edge:
  Klik op het Menu icoon (icoon met 3 lijntjes) rechts bovenin. Klik op het icoontje van het klokje, dit is het tabblad ‘Geschiedenis’. Klik op ‘Alle geschiedenis’ wissen. Nu kun je aangeven wat je precies wilt wissen.
• cookies verwijderen in Chrome:
  Klik op het icoontje met 3 stipjes rechts bovenin. Klik op ‘Instellingen’ > ‘Privacy en beveiliging’ > ‘Browsegegevens wissen’. Zorg in ieder geval dat ‘Cookies en andere site- en plug-ingegevens verwijderen’ aangevinkt staat. Je kunt ook aangeven hoe oud de Cookies moeten zijn. Kies hier 'Alles'.
• cookies verwijderen in Firefox:
  Klik op het icoontje met 3 lijntjes rechts bovenin. Ga naar ‘Opties’ > ‘Privacy en beveiliging’ en ‘Cookies en websitegegevens’. Hier kun je aangeven wat je precies wilt wissen. Vink in ieder geval ‘Cookies’ aan. Je kunt ook aangeven hoe oud de Cookies moeten zijn. Kies hier op 'Alles'.
• cookies verwijderen in Safari:
  Klik links bovenin de menubalk op ‘Safari’ > ‘Voorkeuren’. Kies bovenin het venster het tabblad ‘Privacy’. Klik vervolgens op ‘Verwijder alle Websitegegevens’.
• cookies verwijderen in Internet Explorer:
  Klik op het icoontje van een tandwieltje rechts bovenin. Ga naar het menu ‘Beveiliging’ > ‘Browsegeschiedenis verwijderen’. Nu kun je aangeven wat je precies wilt wissen. Vink in ieder geval ‘Cookies en website gegevens’ aan. Klik onderaan het venster op ‘Verwijderen’.

ons privacybeleid

Met het gebruik van sommige cookies worden ook persoonsgegevens verwerkt zoals je hierboven hebt kunnen lezen.

slotopmerkingen

Wij zullen onze verklaringen aanpassen wanneer onze website of de regels rondom cookies wijzigen. Je kunt de actuele versie van dit cookiebeleid altijd raadplegen op deze pagina.

privacy en veiligheid

Je persoonlijke gegevens. Je laat ze bij ons achter, want dat moet nu eenmaal als je kaarten wilt bestellen. Maar we kunnen ons voorstellen dat je graag wilt weten waarom wij om je persoonlijke gegevens vragen en wat wij ermee doen. Dat vertellen we je hier graag. Heb je na het lezen hiervan nog vragen, laat het ons dan weten via privacy@ssbu.nl

veilig

Alle gegevens die je bij ons achterlaat stoppen wij heel veilig achter slot en grendel met de modernste technieken. Wie niks met jouw gegevens te maken heeft, kan er simpelweg niet bij. Geven we jouw gegevens aan iemand anders – je leest hieronder waarom en wanneer we dat doen – dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaat als wij en ze alleen gebruikt voor het doel waarvoor hij ze heeft gekregen. Mocht je het gevoel hebben dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten.

persoonlijk

Vaak gebruiken wij je gegevens om je een zo persoonlijk mogelijke ervaring te bieden. Zo maken we de ene persoon blij met informatie over bijvoorbeeld familievoorstellingen en de ander met experimenteel bewegingstheater. Wij gebruiken daarvoor bijvoorbeeld gegevens van eerdere bestellingen, je IP-adres en surf- en zoekgedrag bewaard in cookies. Daarover lees meer onder ons Cookiestatement.

wat doen we verder met je gegevens

Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doelen. Hierna kun je zien welke doelen dat zijn. Wij gebruiken daarbij van jou ontvangen gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens; bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website. We gebruiken je gegevens niet langer dan noodzakelijk en in ieder geval niet langer dan vier jaar na je laatste aankoop. Je aankoopgeschiedenis e.d. blijft daarna voor bijvoorbeeld (markt)onderzoek, verbetering van onze service en verantwoording van subsidies in geanonimiseerde vorm bewaard.

kaarten bestellen

Voor je bestelling hebben we minimaal je naam en e-mailadres nodig (kaarten kopen zonder account) en eventueel je adres (kaarten kopen met account) Met deze gegevens kunnen we je reservering in orde maken, de kaarten bezorgen en je op de hoogte houden over je bestelling. We geven je gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor bijvoorbeeld de bezorging van de seizoensbrochure. Daarnaast kunnen wij je gegevens geanonimiseerd verstrekken aan externe partijen die statistisch onderzoek doen in opdracht van ons, de cultuursector of de overheid.

Wil je zonder account en zonder gegevens te verstrekken kaarten kopen voor een voorstelling? Dan kun je dit doen aan de balie van de kassa. De openingstijden vind je hier.

je account

In je account op onze website slaan we onder andere de volgende informatie op: je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven genrevoorkeur en interesses. Handig, want dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen zodat je deze makkelijk kan terugvinden.

klantenservice

Je kunt met ons bellen en mailen. Om je snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van je gegevens en maken we aantekeningen die we bewaren. Handig als je ons nog een keer belt. Gegevens over het telefoongesprek met jou kunnen worden geregistreerd. Je helpt ons zo bij analyses en verbetering van onze diensten.

nieuwsbrieven

Je kunt je aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven. Zo blijf je op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. We hebben algemene en persoonlijke nieuwsbrieven. De persoonlijke nieuwsbrieven stellen we samen op basis van je gegevens, zoals eerdere bestellingen. Dat maakt de nieuwsbrief interessanter voor je. Wil je geen nieuwsbrieven van ons meer ontvangen, dan meld je je simpel af door op de link onderaan een nieuwsbrief te klikken. Je blijft onze nieuwsbrieven net zo lang ontvangen tot je je afmeldt.

prijsvragen

Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij je naam, adres en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties.

persoonlijk aanbod

We hebben zo’n uitgebreide programmering dat we je graag op weg helpen. Bijvoorbeeld door je te wijzen op voorstellingen die voor jou interessant zijn. Dat gebeurt op basis van je eerdere bezoeken aan onze website. We kijken dan naar cookies en je IP-adres, maar ook naar je wat je eerder bij ons kocht en je interesses die we kennen doordat we jou daarnaar gevraagd hebben. Daarnaast kunnen wij en onze advertentienetwerken en mediabureaus je advertenties tonen. Dat gebeurt op basis van je eerdere bezoeken aan onze websites en de websites van derden. Wij en onze advertentienetwerken en mediabureaus verzamelen dan je surf-, zoek-, en koopgedrag op basis van cookietechnieken, je IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het  apparaat waarmee je surft. 

zakelijke klanten en partnerprogramma

Ook van onze zakelijke klanten, partners en vrienden slaan wij gegevens van de contactpersoon op. Zijn het gegevens van personen, dan behandelen wij deze gegevens net zoals die van onze andere klanten. 

social media

Als je social media gebruikt, bijvoorbeeld Facebook, dan kun je met je social media-account niet op onze website inloggen. Wij krijgen geen toegang tot je social media-account, maar artikelen die je leuk, nuttig of handig vindt, kun je wel met je vrienden delen. Stel je via social media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en je accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren.

wat doen we niet met je gegevens?

Je gegevens verkopen aan anderen, dat doen we nooit.

kloppen je gegevens niet of heb je andere vragen?

Klopt er iets niet of wil je je gegevens inkijken of laten verwijderen, neem dan gerust contact op met ons op via webmaster@ssbu.nl. We staan klaar om je te helpen en geven zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 7 werkdagen antwoord op je vraag.

kunnen wij ons cookie statement aanpassen?

Ja, wij kunnen dit cookie statement aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen of wetgeving. Kijk daarom regelmatig op deze pagina.

De informatie op deze website kan onjuistheden bevatten of door een (tijdelijke) storing niet toegankelijk zijn. Stadsschouwburg Utrecht doet er alles aan om de activiteiten, informatie en service zo foutloos mogelijk aan te bieden. Desondanks kan het theater niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele fouten die voortkomen uit het gebruik van deze website. Stadsschouwburg Utrecht ziet daarom af van welke aansprakelijkheid dan ook, binnen de grenzen van de Nederlandse wet.

De voorstellingsprijzen vermeld op onze website zijn inclusief een theatertoeslag (Grote Zaal € 3,75 - € 4,25, Blauwe Zaal € 2,75 per toegangskaart). Bij de meeste voorstellingen is een drankje inclusief (consumptietoeslag € 2,75). Stadsschouwburg Utrecht hanteert geen administratiekosten. Bij het toezenden van kaarten worden verzendkosten in rekening gebracht.