veelgestelde vragen
Wanneer is de schouwburg geopend?
Openingstijden kassa (balie)
• maandag t/m zondag van 10.00 uur tot aanvang voorstelling
• vanaf een uur voor aanvang alleen verkoop voor de betreffende voorstelling
• geen voorstelling? Dan sluit de kassa om 18.00 uur
telefonisch
• kassa: 030-2302023 | ma t/m zo van 10.00 t/m 19.00 uur
• receptie: 030-2324125 | ma t/m zo van 09.00 tot een uur na afloop van de (avond)voorstelling
Kan ik parkeren bij de schouwburg?
Utrecht heeft een autoluwe binnenstad. Dat betekent dat het lastig is om via het centrum bij de schouwburg te komen. Volg vanaf de singels en de uitvalswegen de borden Parkeren Centrum Oost. Je kunt (betaald) parkeren op de Maliebaan, op 5 minuten loopafstand van de schouwburg. Langs de ventweg is aan beide zijden parkeergelegenheid. Op feestdagen is parkeren buiten de parkeergarages gratis.
• Kijk voor meer informatie op onze pagina over bereikbaarheid
hoe toegankelijkheid is de schouwburg?
De schouwburg toegankelijkheid maken voor iedereen vinden wij belangrijk, zodat ook bezoekers met verschillende achtergronden en behoeften kunnen genieten van onze voorstellingen. Voor bezoekers met een beperking hebben wij een aantal voorzieningen en speciale regelingen. Heb je specifieke wensen? Neem dan contact met ons op via 030-2324125 of kassa@ssbu.nl
• Kijk voor meer informatie op onze pagina over toegankelijkheid
Ik heb iets verloren, hebben jullie het gevonden?
Neem contact op met de Stadsschouwburg (030-2324125). Wij houden bij wat er gevonden wordt en kunnen noteren wat verloren is.
tickets
Hoe koop ik een ticket?
Tickets koop je eenvoudig, veilig en snel via deze website. Dit kan via je mobiel, tablet of computer. Kom je er niet uit we helpen je graag verder. Onze kassa is bereikbaar ma t/m 10 van 10.00-19.00 uur of kassa@ssbu.nl • Kijk voor meer informatie op kaarten kopen
Ik heb nog een tegoed hoe kan ik dit gebruiken?
Heb je al een voorstelling gekozen? Na het toevoegen van de voorstelling in je winkelmand en het kiezen van soort kaart en rang, klik je bij betaling op ‘Klik hier om een tegoed van de SSBU te verzilveren’ Er verschijnt een invulveld om de code van je tegoed in te vullen. Na het invoeren word je tegoed van het totaalbedrag afgetrokken en kun je verder gaan met betalen via één van de reguliere betaalmethoden.
Kan ik mijn kaarten teruggeven? / omruilen
Gekochte kaarten worden niet teruggenomen. Tot een week voor de speeldatum kun je ze wel omruilen voor een andere voorstelling of voor een tegoed. Dat tegoed is geldig tot drie jaar na uitgifte en dus ook te gebruiken bij de start van de verkoop voor het volgende theaterseizoen. Een tegoed inwisselen kan online, aan de kassa en telefonisch. Deze regeling geldt niet voor kaarten die zijn gekocht via andere verkoopkanalen.
duplicaten
Kaartjes kwijt? Neem dan contact op met de kassa 030-2302023.
Kan ik zelf mijn stoelen kiezen?
De meeste voorstellingen in de Stadsschouwburg zijn geplaceerd. Je vindt je rij- en stoelnummer terug op je ticket. Staat er geen rij- of stoelnummer op je ticket dan mag je gaan zitten waar je wilt.
Hoe kan ik een rolstoelplaats reserveren?
Om een rolstoelplaats te reserveren kun je de kassa bellen. Ma-zo tussen 10.00-19.00 uur.
Ik heb tickets gekocht maar geen e-mail ontvangen?
Bij een bestelling via onze website wordt automatisch een e-mail verstuurd met de link naar de e-tickets. Heb je een half uur na je bestelling nog geen mail ontvangen? Dan is er iets misgegaan. Mogelijk is de mail wel verstuurd, maar niet aangekomen (of in een spam-map terecht gekomen). Ook kan er iets zijn misgegaan met de bestelling. In beide gevallen kan je het beste contact opnemen met de kassa (030-2302023 dagelijks van 10:00-19:00 uur) of mail naar: kassa@ssbu.nl
Het printen van het e-ticket is niet gelukt/ ik ben mijn print kwijt/ ik ben de e-mail met e-tickets kwijt. Wat nu?
Na het bestellen van je e-ticket ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin een link naar je e-tickets. Ook kan je een overzicht van je bestellingen en tickets vinden in Mijn Account. Bij de kaartcontrole kun je je e-ticket tonen op je smartphone. Ben je alles kwijt kom dan naar de kassa van de Stadsschouwburg, wij kunnen je ticket vinden en printen.
Na het selecteren van een aantal voorstellingen krijg ik een foutmelding als ik wil afrekenen. Hoe kan dat?
Je hebt 60 minuten? De tijd om je bestelling af te ronden, daarna krijg je een foutmelding.
De voorstelling is verplaatst naar een andere datum, maar ik kan niet. Wat moet ik doen?
Bij een verplaatste voorstelling krijg je de keus of naar de andere datum of je geld terug. Is een voorstelling geannuleerd dan storten wij het geld terug.
kortingen/cadeaubonnen
Welke kortingspassen zijn geldig bij de Stadsschouwburg?
Wij geven een aantal kortingen op de 1e en 2e rangsprijs. Kortingen gelden niet voor de 3e rang en voor prijzen van € 12,50 of lager. Korting op korting is niet mogelijk, de hoogste korting geldt. Kortingspassen moeten getoond worden bij de kaartcontrole.
• Kijk voor meer informatie op onze pagina over kortingen
Hoe kan ik betalen met mijn PodiumCadeaukaart?
De Podium Cadeaukaart is een betaalmiddel waarmee je online en aan de kassa, kaartjes kunt betalen.
Is mijn We Are Public-pas geldig bij de Stadsschouwburg?
Jouw We Are Public-pas is geldig bij een select aantal voorstellingen. Wil je weten bij welke voorstellingen je met de We Are Public-pas toegang krijgt? Kijk dan op de website van We Are Public.
Met je We Are Public-pas kun je ook in de schouwburg naar voorstellingen. Daarbij hanteren we de volgende spelregels.
• Vanaf 30 dagen voor de voorstelling kun je telefonisch kaarten reserveren via 030-2302023.
• Afhalen kan op de dag van de voorstelling van 10.00 uur tot uiterlijk een half uur voor aanvang, op vertoon van je We Are Public-pas.
• Eerder gekochte kaarten kun je niet omruilen voor een WAP-kaartje.
• Je kunt geen kaarten afhalen voor een andere pashouder.
Is de Stadsschouwburg aangesloten bij de Podiumpas?
Onbeperkt naar voorstellingen en concerten voor € 35 per maand bij alle aangesloten podia. Je kunt hier de Podiumpas bestellen.
Met de Podiumpas kun je naar alle voorstellingen in de schouwburg, mits niet uitverkocht.
• Vanaf 30 dagen voor de voorstelling kun je telefonisch kaarten reserveren via 030-2302023.
• Afhalen kan op de dag van de voorstelling van 10.00 uur tot uiterlijk een half uur voor aanvang, op vertoon van je Podiumpas
• Eerder gekochte kaarten kun je niet omruilen voor een Podiumpas-kaartje.
• Je kunt geen kaarten afhalen voor een andere pashouder.
aan de zaaldeur
Kan ik zelf kiezen waar ik zit?
De meeste voorstellingen in de Stadsschouwburg zijn geplaceerd. Je vindt je rij- en stoelnummer terug op je ticket. Staat er geen rij- of stoelnummer op je ticket dan mag je gaan zitten waar je wilt.
Hoe laat moet ik binnen zijn?
Op je ticket staat de tijd waarop de voorstelling begint. Zorg dat je dan op je stoel zit.
Mag ik nog naar binnen als de voorstelling is begonnen?
Vaak is het op verzoek van de bespeler niet mogelijk om na aanvang nog naar binnen te gaan. Mag je wel nog naar binnen dan zal je niet altijd op je ‘eigen' stoel plaats kunnen nemen. Zij placeren je dan op een plek waar de voorstelling niet verstoord wordt.
Mijn kind is jonger dan de aangegeven leeftijd van de jeugdvoorstelling. Mag hij/zij toch de zaal in?
We willen graag dat iedere bezoeker, dus ook de allerkleinsten, ons theater met een goede ervaring verlaat. De theatermakers maken hun voorstelling speciaal voor kinderen vanaf een bepaalde leeftijd. Stadsschouwburg houdt zich aan deze adviesleeftijd. Bij jeugdvoorstellingen is de vermelde leeftijd de ondergrens. Te jonge kinderen of baby’s kan de toegang worden geweigerd.
Tot slot heeft iedere bezoeker, ongeacht de leeftijd, een geldig toegangsbewijs nodig om een voorstelling te bezoeken.
contact
Wanneer het antwoord op jouw vraag niet op deze pagina staat, kun je bellen naar 030-2324125 (tijdens kantooruren) of mailen naar kassa@ssbu.nl
